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いたずら注文・なりすまし等への対応について

最近、「いたずら注文」や「なりすまし注文」、「所在不明」、「受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為が発生いたしました。
これらの行為は当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える行為となります。そこで、当店ではやむを得ず以下の対策をとらせていただきます。お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

注文時の対応

  • お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。その際ご連絡が取れない場合や、本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  • 高額注文の場合や初回のご購入時など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。
  • 過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

悪質なご注文への対応

いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。なお、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。

いたずら注文・なりすまし注文への対応

代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」といった理由で受け取りの拒否をした場合、第三者によるなりすましが考えられます。なりすましは詐欺罪にあたります。警察への被害届を提出と共に、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求します。
また、実際に本人が注文をして、受け取る時に「頼んでいない」すなわち「なりすまされた」と主張する場合もありますが、これは意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

代引き商品の受け取り拒否への対応

いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の損害額(往復の送料と代引き手数料と請求書の郵送料)をお支払いいただきます。
この請求が無視された場合法的手続きを行います。裁判所までの交通費、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

大切なお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。

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●サポートセンター(お問い合わせ先)
株式会社ライツアパートメント
「アールエーワイン」担当:中野
メールアドレス: support@rawine.com
●お支払い方法について
当ショップでは、銀行振込、代金引換(現金)またはクレジットカード決済(VISA・MASTER・JCB・ AMEX・Diners)でのお支払になります。
●お支払いについて
お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料+代引き手数料です。
代金は商品配達時に配達員へお支払いください。

商品代金合計10,800円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。

代引き手数料(税込)
10,000円未満 324円
10,000円以上~30,000円未満 432円
30,000円以上~100,000円未満 648円
100,000円以上~300,000円まで 1080円
●いたずら注文・なりすまし等への対応について
◆注文時の対応
お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。その際ご連絡が取れない場合や、本人確認ができない場合は、キャンセルさせていただきます。予めご了承くださいませ。
>> いたずら注文・なりすまし等への対応について(詳細)
●営業日について
土日祝日はメール返信休業日です。
お休み明けにつきましては、先にご連絡、お問合せいただきましたお客様より順次ご回答させていただきます。
●発送について
通常、ご注文後2~3営業日以内に弊社より発送させていただきます。
配送曜日、時間指定(午前中、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00)が可能です。
※銀行振込の場合は振込確認後、2~3営業日以内に弊社より発送させていただきます。
●配送について
配送業者はヤマト運輸でお送り致します。
●配送費について
配送業者はヤマト運輸でお送り致します。
北海道 1900円
東北 1450円
関東・信越 1150円
中部・北陸・関西・中国・四国 1050円
九州 1100円
沖縄・離島 2800円
クール便利用時は1梱包あたり別途クール代金324円を申し受けます。
※アールエーワインでは5月~9月までワインの品質保持のためクール便をおすすめしております。
●再配達について
ヤマト運輸様の規約により発送後1週間以内にお受け取りできない場合、ヤマト運輸様にて再配達はできないのでご注意下さい。
またその際は注文をキャンセルとさせていただきますので、お受け取りはなるべくお早めにお願いします。